お客様の声

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フルセグ表記してあったがテレビが見れない

トラブル内容・ご意見

インターネット上の情報では「フルセグTV」装備の表記であったが、実際に納車されてみるとテレビが見れない状態だった。

車両:日産 フーガ

発生原因

入庫時のチェックミス/インターネット掲載時の表記ミス

 

車両入庫時に、装着されているTV機能のチェック(ワンセグ・フルセグ)を誤って記載し、その情報のままインターネットに掲載してしまった。チェック時のミスと、ネットアップ時の確認漏れにより、本トラブルが発生した。

本件への対応

ご迷惑をおかけしたことにお詫びを申し上げ、無償にて新品TVチューナーの取り付け作業を行わせていただくことでご納得頂きました。

本件発生後の改善事項

入庫時の装備品チェックを再徹底するため、入庫チェックシートを改訂。またインターネットへの掲載については店舗責任者がチェックすることをルールとしました。また、入力間違いなどの人為的なミスにそなえ、本社仕入部内のネット改善チームにより後追いでダブルチェックを実施しています。

追記

インターネット上の価格情報・装備情報は随時更新されておりますが、一部サイトにおいては更新のタイミングが遅れる場合がございます。最新の情報は当社HPの在庫情報「ネクステージストア」にてご確認をお願い致します。