お客様の声

お客様の声

契約時付いていたサイドステップが納車時に純正品に変わっていた

トラブル内容・ご意見

契約時に取り付けられていたサイドステップ(エアロパーツ)が、納車時に純正品に変わっていた。また元のサイドステップも廃棄され、無くなっていた。

車両:トヨタ FJクルーザー

発生原因

お客様への説明・確認不足/車検非適合部品に関する説明不足

 

調査にて、納車前の点検時、車検非対応のサイドステップが取り付けられていたため、自社整備基準に沿って純正パーツに交換し、取り外した部品は廃棄したことが判明。契約締結時または部品交換時に、お客様に車検非対応のパーツを取り外す旨の説明・確認ができていなかった為、本トラブルの発生となった。

本件への対応

弊社の説明・確認不足についてお詫びを申し上げる。廃棄した部品については、類似の社外品のサイドステップを代替品としてお納めさせていただきました。車検非適合部品が取り付けられた車両はご納車できない旨、またその部品についても弊社からお客様にお渡しすることができない旨をご説明し、ご理解いただきました。

本件発生後の改善事項

車検非適合部品が取り付けられた車両は、展示(商品化)前に取り外すことを徹底。またご契約時とご納車時で取付部品・状態等に変更がある場合は、事前にお客様にご説明し、了承を得ることをルールとしました。

追記

現在、ネクステージでは違法改造車両の取り扱いを禁止しております。点検や修理などで当社をご利用になる場合でも、違法改造車両は入庫をお断りする場合がございますので、予めご了承ください。