お客様の声

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車検非適合部品が付属されており車検が通らない

トラブル内容・ご意見

違法改造車両を購入した認識はないのですが、車検非適合部品が取り付けられているようで車検が通りません。

車両:レクサス RX

発生原因

入庫時のチェック見落とし/納車前点検整備時のチェック漏れ

 

仕入車両到着時の入庫チェックで、純正部品から変更されている箇所をしっかり点検できないまま展示。また納車前整備の際に整備士から車検非適合部品が通りつけられている旨の連絡がきちんと伝わっておらず、そのまま納車してしまった。

本件への対応

弊社のミスによりご迷惑をおかけしたことにお詫びを申し上げ、該当する車検非適合部品を全て無償で純正品に交換致しました。

本件発生後の改善事項

まず仕入れの選定段階で、車検非適合が疑われる車両についてはすべて排除することを意思決定しました。また万一仕入れた後に非適合部品の取り付けや改造があった場合は、車検をパスする状態に復帰しない限り商品として展示することを禁止致しました。

追記

現在、ネクステージでは違法改造車両の取り扱いを禁止しております。点検や修理などで当社をご利用になる場合でも、違法改造車両は入庫をお断りする場合がございますので、予めご了承ください。