お客様の声

お客様の声

売買契約後、駐車場が軽自動車以外駐車できない事が発覚し契約をキャンセルしたい

トラブル内容・ご意見

車両契約後、予定していた駐車場に軽自動車以外駐車できないことが発覚したため、契約をキャンセルしたい

車両:スズキ ソリオ

発生原因

お客様がご用意する駐車場についての確認・情報提供不足

 

駐車場の手配はお客様にお願いしているが、車両提案中、また必要書類の説明中に駐車場のサイズとご契約いただいた車両のサイズを確認することを怠ったため。お客様がどのようなスペースに駐車する予定なのかをしっかりとヒアリングし、適切な提案をすべきだった。

本件への対応

ご依頼いただいたのがご契約の翌日であり、該当車両の作業も未着手の助歌であったため、ご意向通り車両売買契約kのキャンセル及び手付金の返金とさせていただきました。

本件発生後の改善事項

車両ご提案時と必要書類説明時に、ご予定されている駐車スペースの状況をご確認させていただくフローを設定しました。

追記

車両のキャンセルにつきましては、車両の整備や部品取り付け状況の進行具合により、一部キャンセル費用が発生する場合がございます。予めご了承ください。