お客様の声

お客様の声

セカンドシート跳ね上げ機構が正常に作動しない。車両右後ろのガラスにキズがある。

トラブル内容・ご意見

セカンドシートの跳ね上げ機構が正常に作動しない時がある。また車両右後ろのガラスにキズがある。

車両:ホンダ ステップワゴン

発生原因

納車前の点検時に不具合の発生が確認できなかった

 

納車前点検で確認した際は正常に動いていたため、チェックのみで終了していたが、繰り返し操作すると症状が出る事象であったため不具合の発見をすることができなかった。また併せてガラスのキズがあることが発覚したため、お客様に不愉快な想いをさせてしまった。

本件への対応

ご迷惑をおかけしたことに謝罪を申し上げ、代車をご用意した上でお預かり・修理対応を実施。他の機構・部品に関しても再度点検を実施しました。ガラスのキズに関しては弊社保証範囲内での修理対応を実施し、ご納得頂きました。

本件発生後の改善事項

再現性が低い異常の発見率を高めるため、納車前に実施する点検整備の内容を見直しました。また整備着手前と作業終了後に販売担当がダブルチェックするフローを設定いたしました。